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“民但有呼、我必有应”。梁园区12345政务服务便民热线一头连着企业群众，汇聚民声民意，一头连着职能部门，传递着政府部门为民服务“好声音”，持续发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”功能。

近日，有市民反映其弟在商丘尖峰眼科医院住院，出院后回户籍所在地睢县，发现入院时名字登记错误医保无法报销。市民诉求：要求医院开具同一人证明。梁园区12345政务服务便民热线接到群众求助工单后，立即转派至卫生健康委员会。经核实：当时患者没带身份证件，家属口述姓名“柴站玉”入院，电脑输入谐音“柴站玉”，治愈出院后回睢县城乡居民医保办报销时，发现“柴占瑜”输入为“柴站玉”。该市民来我院要求出具证明，核对身份证后，我院于当日出具了更正柴占瑜身份信息的证明。

经与柴女士回访表示：问题已经解决，有这么便利的反映渠道，今后遇到烦心事、急难事，一定会拨打“12345”便民热线求助。

我办为切实做好“12345”热线办理工作，始终以群众满意度为准绳，严格执行“件件有落实，事事有回音”的工作要求，不断提高处理、解决群众诉求的效率，为群众提供及时、方便、全面、高效的政务服务。（曹娜）