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为进一步提升收费窗口文明服务质量，增强职工文明服务意识，河南交投集团商丘分公司开展“服务月，悦服务”主题活动，多措并举助力窗口服务再提升。

微课堂培训，提升服务标准。充分发挥收费站服务标兵“传、帮、带”作用，紧扣“扬手问候、递接规范、点头目送”温馨服务三部曲，对照温馨服务评比考评细则，利用班前班后时间进行“面对面”讲解、“手把手”指导，将服务流程再细化、再规范。

稽查精细化，提升服务质量。切实发挥收费站监督作用，通过“录像回放+现场稽查”多渠道对收费人员岗上行为、服务流程、操作规范进行检查，发现问题及时指出，帮助职工补齐短板。细化日常考核管理指标，激发全员积极性，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

保路网畅通，提升服务效率。持续完善“一节一策”及“一站一预案”等机制，特别是在车辆高峰时段，抽调后勤人员前往一线充实收费力量，开足收费道口，加大车辆疏导力度，切实提高通行效率。

打好组合拳，提升服务内涵。将文明服务与便民服务相结合，不断优化便民服务举措，积极为过往司乘提供政策咨询、路线指引、修车工具、防疫用品等服务，真正把收费站建成“服务站、信息站、咨询站、救助站”，不断提升社会公众出行服务的获得感、幸福感、满足感。

下一步，河南交投集团商丘分公司将持续提升文明服务水平，让窗口服务真正“美”起来，全心全意为过往司乘提供更加优质的服务，着力营造安全、快速、舒适、温馨的高速通行环境。（供稿：赵璞 韩星）