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6月22日，睢阳区文化街道办事处接到商丘市“12345政务服务便民热线”工单，有家住南京路丰源公寓小区居民反应，在老旧小区改造过程中存在扬尘现象，影响了居民的正常生活，要求相关单位采取措施，解决扬尘问题。

接到工单后，文化街道办事处专门安排网格员，第一时间联系涉及老旧小区改造的项目负责人，针对诉求人反应的问题，对施工方提出整改要求，并监督其严格按照要求对裸露黄土进行全覆盖，增加洒水降尘作业频率，及时进行保洁和垃圾清运工作，并把处理结果第一时间反馈给该居民。“真的没想到一个电话，这么快就解决了自己的烦心事。”回访时，该居民十分满意的说。

自商丘市“12345政务服务便民热线”工作开展以来，文化街道办事处始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视热线服务工作，2022年上半年，共受理“12345政务服务便民热线”工单198件，其中涉及投诉类、求助类、咨询等方面，一大批困扰群众身边的难事、烦心事得到及时的疏导与解决，综合满意率达到了99.5%。（文图/文化街道办事处贾龙英）