今年以来，睢阳区新城街道办事处牢固树立为人民服务的宗旨，坚持群众事无小事，事事都要当回事，深入基层群众了解所需、所求，多部门联动解决当前面临的问题、难题，积极开展服务工作。累计办结“12345”热线工单532件，其中：求助类工单287件；投诉类工单165件；咨询类工单75件，建议类工单12件，表扬类工单4件，群众满意度达到100%。

坚持“民有所呼，我有所应”。抓牢调查核实、依规办理、办结回访等几个主要环节，对群众反映的诉求，认真调查核实反映内容，做好“12345”政务服务便民热线工单处理。

坚持“以解决问题为出发点、以群众满意为落脚点”。选优配齐精干力量，对群众诉求分类处置，安排专人逐个攻破；借助以“我为群众办实事”实践活动，密切了党群干群关系，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决群众的操心事、烦心事和身边事，推进基层社会治理体系和治理能力现代化。

坚持分类办理、层层响应。定期分析归纳承办事项类型，对于涉及乱搭乱建、占道经营、老旧小区改造、停车管理等问题的诉求，及时与城管中队、住建等相关部门沟通，协调解决，并积极挖掘各社区（服务站）“12345”热线典型案例，并加大宣传，完善“12345”档案，专门制作设计“12345”工单签署文档，并每月按照环境类、咨询类等进行分类归档。（淑珍、李辉）